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培训案例

IT运维与流程化建设(ITIL)

  举办IT运维与流程化建设(ITIL)

  1、 ITIL/ITSM概述

  你的组织为什么需要ITSM?

  ITIL概述、生命周期概述

  2、 服务战略(Service Strategy )

  服务管理作为实践

  服务战略原则

  服务战略、服务经济学

  战略与组织

  战略、战术和运营

  ?#38469;?#19982;战略

  关键成功因素和挑战

  3、 服务设计(Service Design)

  服务设计原理

  服务设计流程

  服务设计?#38469;?#27963;动

  服务设计的组织

  ?#38469;?#32771;虑

  实施服务设计

  关键成功因素和挑战

  案例讨论

  4、 服务转换(Service Transition)

  服务转移原则

  服务转换流程

  服务转?#40644;?#36890;运营活动

  服务转换的组织

  ?#38469;?#32771;虑

  实施服务转换

  关键成功因素和挑战

  5、 服务运营(Service Operation)

  服务运营原则

  服务运营流程

  服务运营的普通运营活动

  服务运营与组织

  ?#38469;?#32771;虑

  实施服务运营

  关键成功因素和挑战

  6、 ?#20013;?#26381;务改进(CSI)

  CSI原则

  CSI流程

  CSI方法与?#38469;?

  CSI与组织

  ?#38469;?#32771;虑

  实施CSI

  关键成功因素和挑战

  7、总结

  基本概念总结

  服务战略总结

  服务设计总结

  服务转换总结

  服务?#20013;?#25913;进总结

  ITIL Foundation模拟考试

在线?#22836;?#31995;统
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