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培訓案例

IT運維與流程化建設(ITIL)

  舉辦IT運維與流程化建設(ITIL)

  1、 ITIL/ITSM概述

  你的組織為什么需要ITSM?

  ITIL概述、生命周期概述

  2、 服務戰略(Service Strategy )

  服務管理作為實踐

  服務戰略原則

  服務戰略、服務經濟學

  戰略與組織

  戰略、戰術和運營

  技術與戰略

  關鍵成功因素和挑戰

  3、 服務設計(Service Design)

  服務設計原理

  服務設計流程

  服務設計技術活動

  服務設計的組織

  技術考慮

  實施服務設計

  關鍵成功因素和挑戰

  案例討論

  4、 服務轉換(Service Transition)

  服務轉移原則

  服務轉換流程

  服務轉換普通運營活動

  服務轉換的組織

  技術考慮

  實施服務轉換

  關鍵成功因素和挑戰

  5、 服務運營(Service Operation)

  服務運營原則

  服務運營流程

  服務運營的普通運營活動

  服務運營與組織

  技術考慮

  實施服務運營

  關鍵成功因素和挑戰

  6、 持續服務改進(CSI)

  CSI原則

  CSI流程

  CSI方法與技術

  CSI與組織

  技術考慮

  實施CSI

  關鍵成功因素和挑戰

  7、總結

  基本概念總結

  服務戰略總結

  服務設計總結

  服務轉換總結

  服務持續改進總結

  ITIL Foundation模擬考試

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